Instrucciones de eliminación de datos

Esta página explica cómo pedir que Kreski elimine tus datos personales y qué ocurre exactamente cuando lo haces. Está dirigida tanto a una persona que escribió a una empresa por WhatsApp, Instagram o Facebook, como a una empresa que usa Kreski.

Forma parte de la Política de Tratamiento de Datos Personales, que explica el resto del tratamiento.

Lo primero: qué significa «eliminar» aquí

Conviene decirlo antes que nada, porque es la fuente habitual de malentendidos.

Eliminar significa siempre borrar la copia que Kreski guarda en su base de datos.

Kreski nunca borra, oculta ni despublica nada en Facebook, Instagram o WhatsApp. Esas publicaciones, comentarios y mensajes viven en las cuentas de Meta de la empresa que los creó: salieron bajo su identidad, son suyos, y Kreski no tiene ni debe tener la potestad de destruirlos. Lo que sí podemos borrar —y borramos— es nuestra propia copia.

Si lo que quieres es que un comentario tuyo desaparezca de la publicación de una empresa en Instagram o Facebook, eso se pide a esa empresa o se hace desde las herramientas de la propia red social, donde puedes borrar tus comentarios. Nosotros no podemos hacerlo por ti.

Vía A — Eres una persona y quieres que borremos tus datos

1. Escribe a datos@kreski.co con el asunto «Eliminación de datos».

2. Incluye en el mensaje lo siguiente, para que podamos encontrarte:

   • Tu nombre completo.
   • Por dónde nos escribiste o escribiste a la empresa: WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, un comentario en una publicación, el formulario del sitio o correo.
   • El dato con el que te identificamos en ese canal: el número de teléfono desde el que escribiste, tu usuario de Instagram o el nombre de tu perfil de Facebook.
   • El nombre de la empresa a la que le escribiste o en cuya publicación comentaste, si lo recuerdas. No es obligatorio, pero acelera la búsqueda.
   • Un correo electrónico donde podamos responderte.

3. Acusamos recibo dentro de los dos (2) días hábiles siguientes. Si nos falta algún dato para identificarte con certeza, te lo pedimos en ese mismo mensaje.

4. Completamos la eliminación dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la solicitud completa. Es un plazo que nos autoimponemos por debajo del término legal de quince (15) días hábiles que el artículo 15 de la Ley 1581 de 2012 fija para los reclamos.

5. Te confirmamos por escrito cuando esté hecho, indicando qué se eliminó y —si aplica— qué se conservó y por qué.

Sobre los comentarios. Si comentaste en una publicación de una empresa, eliminamos nuestra copia de ese comentario. El comentario sigue publicado en la página o el perfil de la empresa, porque está en la plataforma de Meta, bajo una cuenta que Kreski no controla. Para que desaparezca de ahí, pídelo a esa empresa o bórralo tú desde Instagram o Facebook.

Vía B — Eres una empresa cliente y quieres desconectar una cuenta

1. Entra a Kreski con un usuario administrador.

2. Abre la configuración y ve a la sección de cuentas y canales conectados.

3. Elige la cuenta de WhatsApp, la cuenta de Instagram o la página de Facebook que quieras desvincular y pulsa Desconectar.

4. Al confirmar, de inmediato: Kreski da de baja la suscripción de la aplicación sobre esa página o cuenta —deja de recibir sus mensajes, comentarios y eventos—, destruye la copia de las credenciales que guardaba y archiva la cuenta.

5. A los treinta (30) días calendario, una tarea automática purga los datos personales asociados a esa cuenta. Durante ese plazo la información sigue disponible por si necesitas descargarla o reconectar. Si quieres que se borre antes, pídelo por la Vía A.

Qué se elimina y qué se conserva

El régimen no es uniforme, y no debería serlo: no es lo mismo el mensaje de un cliente tuyo —dato personal de un tercero— que la campaña de mercadeo que tú redactaste.

Se elimina a los 30 días de desconectar	Se conserva mientras dure la relación
Las conversaciones y todos sus mensajes	Las publicaciones que creaste, con su texto e imágenes
Los archivos adjuntos que enviaron tus clientes	Las variantes de cada publicación por red social
Los comentarios recibidos en tus publicaciones, con el nombre e identificador de quien comentó	Las instantáneas de métricas: alcance, me gusta, comentarios, compartidos
Los eventos de webhook recibidos de Meta

Por qué la diferencia. Los mensajes y los comentarios contienen datos personales de terceros —personas que nunca tuvieron relación con Kreski—, así que se van. Las publicaciones y las métricas son registros de tu propio negocio: tu contenido de mercadeo y el desempeño de tus cuentas. Borrarlos al desconectar sería destruirte tu propio historial, y se conservan con el resto de tu información en Kreski.

Qué ocurre con los permisos de la aplicación en Meta

Aquí conviene ser exactos, porque es fácil prometer de más.

Lo que Kreski hace al desconectar: da de baja la suscripción de la aplicación sobre esa página o cuenta, y destruye la copia de las credenciales que guardaba. A partir de ese momento no puede leer ni publicar nada en ella.

Lo que Kreski no hace: no retira el permiso que tu empresa concedió a la aplicación dentro de Meta. Ese permiso es común a todas tus cuentas conectadas, y retirarlo desde aquí dejaría sin servicio a las demás sin avisarte.

Retirar el permiso de la aplicación lo haces tú, desde tu propia configuración de Meta: en Facebook, en Configuración y privacidad → Configuración → Aplicaciones y sitios web; en Instagram, en la sección equivalente de aplicaciones autorizadas de tu cuenta profesional. Hacerlo revoca el acceso de forma definitiva por tu parte.

Lo que conservamos aunque pidas la eliminación

Ningún borrado es absoluto: hay información que la ley colombiana obliga a guardar. Lo decimos aquí en vez de dejarlo a interpretación.

• Los soportes contables y las facturas de una relación comercial, en los términos del artículo 28 de la Ley 962 de 2005.
• Un registro mínimo de la propia solicitud —fecha, alcance y respuesta—, para poder demostrar ante la autoridad que la atendimos.
• Las copias de seguridad, que no se consultan y se sobrescriben en sus ciclos ordinarios de rotación.

Contacto

Correo para asuntos de datos personales: datos@kreski.co

Kreski Soluciones S.A.S · NIT 902090751-1 · Cl 96 No. 45 A 40, Bogotá D.C. 111211, Colombia · +57 315 356 3225

Si consideras que no atendimos bien tu solicitud, puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez agotado el trámite ante nosotros.