Términos y Condiciones

1. Quiénes somos y qué aceptas

Este sitio web y el servicio Kreski son operados por Kreski Soluciones S.A.S, NIT 902090751-1, con dirección Cl 96 No. 45 A 40, Bogotá D.C. 111211, Colombia, teléfono +57 315 356 3225, correo admin@kreski.co.

Al navegar este sitio aceptas las condiciones de los numerales 2 a 5. Al contratar el servicio aceptas además las condiciones generales de los numerales 6 a 17.

2. Objeto y orden de prelación

Este documento contiene dos cosas: las condiciones de uso del sitio web y las condiciones generales del servicio.

Las condiciones generales son el marco de toda contratación, pero no reemplazan al contrato. Si el contrato de servicio firmado con un cliente dice algo distinto de lo que dice aquí, prevalece el contrato, y este documento se aplica en lo no previsto por él.

3. Uso del sitio web

El contenido de este sitio —textos, diseño, marcas, logotipos, ilustraciones y código— es propiedad de Kreski Soluciones S.A.S o se usa con autorización, y está protegido por las normas de propiedad intelectual. Puedes consultarlo, compartir sus enlaces y citarlo con atribución. No puedes reproducirlo con fines comerciales, ni presentarlo como propio, ni extraer su contenido de forma masiva o automatizada sin autorización escrita.

Te comprometes a no usar el sitio para actividades ilícitas, ni a intentar vulnerar su seguridad o su disponibilidad.

4. La información del sitio no es asesoría

Publicamos contenido sobre facturación electrónica, nómina, obligaciones tributarias y normativa laboral colombiana. Es información general, no asesoría contable, tributaria, laboral ni jurídica para un caso concreto, y no sustituye el criterio de tu contador o tu abogado.

Procuramos que sea correcto y verificado a la fecha de publicación, pero la norma cambia. Antes de tomar una decisión con efectos económicos o legales, valídala con tu asesor.

5. Precios publicados

Los precios de la página de precios están en pesos colombianos (COP), son valores de referencia y no incluyen IVA, que se liquida según la ley.

No constituyen una oferta mercantil irrevocable en los términos del artículo 846 del Código de Comercio: la oferta vinculante es la cotización que emitimos para cada caso, con su propia vigencia. Podemos modificar los precios publicados en cualquier momento; el cambio no afecta las cotizaciones vigentes ni los contratos en curso.

Precio Fundador (cerrado a nuevas contrataciones)

El descuento identificado como Precio Fundador ya no se ofrece y no aparece en la página de precios. Sus condiciones siguen declaradas aquí porque continúan rigiendo para quienes lo tenían antes del cierre, tal como se anunció desde el principio:

1. Se calcula sobre el precio de lista y ya incluye el descuento del plan anual: los dos beneficios no se suman.
2. El programa está cerrado a nuevas contrataciones. El cierre no afecta a quienes ya lo tengan.
3. Se mantiene mientras el contrato permanezca vigente y el cliente esté al día en sus pagos. Se pierde si el contrato termina por cualquier causa; una contratación posterior se rige por las condiciones vigentes en ese momento.
4. Se conserva al cambiar de plan o al añadir usuarios: aplica sobre el precio de lista del plan que se tenga en cada momento.

6. Cómo se contrata

Este sitio no vende en línea. El proceso es: solicitud de demostración o contacto → demostración → cotización → contrato de servicio firmado por ambas partes. El servicio inicia cuando el contrato está firmado y se ha realizado el pago inicial pactado.

Quien contrata declara ser mayor de edad y contar con facultades suficientes para obligar a la empresa que representa.

Hoy no ofrecemos período de prueba gratuito. Si en el futuro lo habilitamos, publicaremos sus condiciones aquí.

7. Pagos

Medios de pago: tarjeta de crédito, transferencia bancaria o factura a 30 días, según lo pactado en la cotización. El sitio puede habilitar el pago en línea de las facturas emitidas.

El plan de facturación mensual solo está disponible con pago por tarjeta de crédito. Las demás modalidades operan con facturación anual.

Todos los valores se expresan en pesos colombianos y se les añade el IVA y demás tributos aplicables. En caso de mora, Kreski podrá cobrar los intereses moratorios máximos legalmente permitidos y, previo aviso al cliente, suspender el acceso al servicio hasta que se normalice el pago. La suspensión por mora no borra la información del cliente ni activa los plazos del numeral 13.

8. Soporte y disponibilidad

Soporte

Horario de atención: lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m., hora de Colombia, salvo festivos nacionales.

El tiempo de primera respuesta depende de la gravedad del caso:

Gravedad	Qué es	Atención	Primera respuesta
Crítico	La plataforma está caída o inaccesible, o no es posible facturar	24/7, con guardia	1 hora
Alto	Una función principal no opera y no hay alternativa	En horario de atención	4 horas hábiles
Medio	Hay un error que no bloquea, o existe una alternativa	En horario de atención	1 día hábil
Bajo	Consulta, configuración o solicitud de mejora	En horario de atención	3 días hábiles

Los casos críticos son los únicos que atendemos fuera del horario. Una plataforma caída no espera al lunes; una duda de configuración sí puede.

Ese compromiso es de respuesta, no de solución: el tiempo de solución depende de la naturaleza del caso y se informa al cliente durante la atención.

Disponibilidad

Comprometemos una disponibilidad del 99,5% mensual.

No cuentan como indisponibilidad las ventanas de mantenimiento programado —domingos de 2:00 a 3:00 a. m. y respaldo de 1:00 a 2:00 a. m., hora de Colombia—, los mantenimientos de emergencia cuando la seguridad o la integridad del servicio lo exijan, ni las fallas de servicios de terceros ajenos a nuestro control: una caída de la DIAN, una suspensión de las API de Meta o un corte de internet del cliente no son indisponibilidad de Kreski.

Si en un mes la disponibilidad queda por debajo del compromiso, el cliente tiene derecho a un crédito sobre la mensualidad de ese mes:

Disponibilidad del mes	Crédito
99,5% o más	Ninguno
Entre 99,0% y 99,49%	10%
Entre 95,0% y 98,99%	20%
Menos de 95,0%	35%

El crédito se solicita a soporte dentro de los treinta (30) días siguientes al cierre del mes, se aplica a facturas futuras y no se reembolsa en efectivo. Es el único remedio por indisponibilidad.

9. Obligaciones del cliente

1. Suministrar información veraz y mantenerla actualizada.
2. Custodiar las credenciales de acceso y responder por lo que se haga con ellas. Avisarnos sin demora si sospecha un uso no autorizado.
3. Usar el servicio conforme a la ley y no para actividades ilícitas.
4. Contar con la autorización de los titulares de los datos personales que cargue en la plataforma, y responder como responsable de ese tratamiento (numeral 10).
5. Estar al día en sus pagos.

10. Tu información es tuya

La información que el cliente carga o genera en la plataforma es de su propiedad. Kreski no adquiere derechos sobre ella, no la usa para fines propios, no la comercializa y no la emplea para entrenar modelos de terceros.

Frente a esa información, el cliente actúa como Responsable del tratamiento y Kreski como Encargado, en los términos de la Ley 1581 de 2012. Kreski la trata únicamente para prestar el servicio, siguiendo las instrucciones del cliente. Las condiciones específicas —medidas de seguridad, subencargados, atención de solicitudes de titulares y devolución o supresión de la información— se pactan en el anexo de encargo del tratamiento que hace parte del contrato de servicio.

El tratamiento de los datos de quienes navegan este sitio o nos contactan se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales.

11. Facturación electrónica, nómina y obligaciones tributarias

Kreski provee las herramientas para emitir facturación electrónica y nómina electrónica válidas ante la DIAN, y para liquidar la nómina conforme a la normativa colombiana vigente.

El cumplimiento tributario y laboral sigue siendo del cliente. Corresponde al cliente: obtener y mantener vigentes sus resoluciones de numeración y habilitaciones ante la DIAN; verificar la exactitud de la información que registra; presentar sus declaraciones; y contar con la asesoría contable y jurídica que su operación requiera. Kreski no actúa como contador, revisor fiscal ni asesor tributario del cliente.

12. Cuentas y canales conectados de terceros (WhatsApp, Instagram y Facebook)

Kreski permite conectar cuentas y canales de terceros —números de WhatsApp Business, cuentas profesionales de Instagram y páginas de Facebook— para atender desde la plataforma los mensajes que llegan por ellos, publicar contenido en las páginas y perfiles conectados, gestionar los comentarios de esas publicaciones y consultar sus métricas.

Lo que declara el cliente al conectar una cuenta o un canal:

1. Que es titular de esa cuenta o está debidamente autorizado para administrarla.
2. Que cuenta con la autorización de los titulares para tratar los datos personales que lleguen por ella, y que frente a ellos actúa como Responsable del tratamiento, en los términos del numeral 10.
3. Que cumplirá las condiciones de uso y las políticas de la plataforma correspondiente.
4. Que el contenido que publique a través de Kreski es suyo o cuenta con los derechos para difundirlo, y que responde por él frente a terceros y frente a la plataforma.

Lo que no está bajo nuestro control. WhatsApp, Instagram y Facebook son servicios operados por Meta Platforms, ajenos a Kreski. Meta puede modificar, limitar, suspender o retirar el acceso a sus interfaces de programación en cualquier momento, y puede cambiar sus políticas o sus reglas de mensajería sin aviso previo a nosotros.

Kreski no responde por la disponibilidad de esas plataformas ni por los cambios que introduzcan, y el compromiso de disponibilidad del numeral 8 no cubre las interrupciones que tengan ahí su origen. Si Meta retira o restringe el acceso, lo informaremos al cliente y buscaremos una alternativa razonable; si no la hay, la funcionalidad afectada podrá suspenderse sin que ello constituya incumplimiento del contrato.

Cómo se desconecta, y qué implica. El cliente puede desvincular cualquier cuenta o canal en cualquier momento desde la configuración de Kreski. Al hacerlo, Kreski da de baja la suscripción de la aplicación sobre esa cuenta y destruye la copia de las credenciales que guardaba; retirar el permiso de la aplicación dentro de Meta es una acción que corresponde al cliente, desde su propia configuración, porque ese permiso es común a todas sus cuentas conectadas.

Desconectar inicia el borrado de los datos personales de terceros —conversaciones, mensajes, adjuntos y comentarios recibidos—, con treinta (30) días de plazo antes de la purga automática. No borra las publicaciones ni el histórico de métricas, que son registros de negocio del cliente, y no altera nada dentro de la red social: las publicaciones siguen en la página del cliente, con sus comentarios, exactamente como estaban. El procedimiento completo está en las Instrucciones de eliminación de datos.

Cómo se tratan los mensajes. Los mensajes recibidos por esos canales se rigen por el numeral 13 de la Política de Tratamiento de Datos Personales. Kreski los trata como Encargado, únicamente para prestar el servicio de bandeja unificada, y no los usa para publicidad, no los cede a terceros con fines comerciales y no los emplea para entrenar modelos.

Funciones de inteligencia artificial. Si el cliente activa la respuesta automática o sus agentes solicitan sugerencias o clasificaciones, el contenido de esas conversaciones se transmite a un proveedor de modelos de lenguaje ubicado fuera de Colombia, que lo procesa como encargado. Estas funciones vienen desactivadas de fábrica. El numeral 15 de la Política de Tratamiento de Datos Personales detalla qué se transmite, a quién y con qué garantías; corresponde al cliente informar de ello a los titulares cuyos datos trata.

13. Terminación y qué pasa con tu información

Cualquiera de las partes podrá terminar el contrato en los términos allí pactados.

Terminado el servicio, el cliente dispone de sesenta (60) días calendario para solicitar la entrega de la totalidad de su información. La entrega son dos piezas que van siempre juntas: un volcado completo de su base de datos en formato abierto y estándar, y la totalidad de sus archivos adjuntos. Una sin la otra no son sus datos: el volcado sin los archivos está incompleto, y los archivos sin el volcado son una carpeta de nombres internos ilegibles.

Es un respaldo técnico. Se restaura en cualquier motor PostgreSQL estándar, sin necesidad de Kreski, pero no garantizamos que sea utilizable sin conocimiento técnico. Las exportaciones legibles por tabla se cotizan aparte.

La entrega incluye los datos personales de terceros que hayan llegado por tus canales conectados —conversaciones, mensajes, adjuntos y comentarios recibidos—: mientras el entorno exista, esa información sigue ahí, y se destruye con él.

Si prefieres que desaparezcan antes, tienes una vía directa que no depende del contrato: desconectar una cuenta arranca su propio plazo de treinta (30) días, y al cumplirse, una tarea automática los purga. Funciona con el contrato vigente o terminado. Qué entra exactamente en esa purga —y qué no, porque son registros de negocio tuyos— está en las Instrucciones de eliminación de datos.

Vencido ese plazo, el entorno del cliente se destruye. Los respaldos que lo contienen caducan solos: los horarios a los treinta y cinco (35) días y los diarios a los noventa (90). Los cierres mensuales se conservan alrededor de diez años, porque el artículo 60 del Código de Comercio obliga a conservar los libros y papeles del comerciante por ese término.

Aquí conviene ser exactos, porque es fácil prometer de más y también de menos. Esos respaldos no están disponibles para consulta ni se restauran a petición: existen para proteger el servicio, están protegidos contra alteración para que cumplan esa función, y caducan por sí solos. Para el cliente, el plazo real para recuperar su información son los 60 días. Después no hay forma de recuperarla.

14. Propiedad intelectual del servicio

El software, su código, su arquitectura, sus interfaces, la marca Kreski y la documentación asociada son propiedad de Kreski Soluciones S.A.S El contrato otorga al cliente una licencia de uso limitada, temporal, no exclusiva e intransferible, vigente mientras dure la relación y circunscrita a su operación interna.

El cliente no podrá copiar, descompilar, aplicar ingeniería inversa, sublicenciar, comercializar ni ceder el acceso a terceros sin autorización escrita.

15. Confidencialidad

Cada parte se obliga a guardar reserva sobre la información no pública de la otra a la que acceda con ocasión de la relación, y a usarla solo para ejecutarla. Esta obligación sobrevive a la terminación del contrato.

16. Responsabilidad

Kreski responde por el cumplimiento de las obligaciones expresamente asumidas en el contrato y en estas condiciones, con la diligencia de un profesional en la materia.

Salvo dolo o culpa grave, y en la medida permitida por la ley colombiana, Kreski no responde por: (i) daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidades comerciales; (ii) fallas derivadas de la infraestructura del cliente, su conexión a internet o servicios de terceros ajenos a nuestro control; (iii) el uso indebido de las credenciales del cliente; (iv) decisiones contables, tributarias o laborales tomadas por el cliente o sus asesores; ni (v) la inexactitud de la información que el propio cliente registra.

Salvo dolo o culpa grave, la responsabilidad total de Kreski frente al cliente, por cualquier concepto y sumada, no excederá el valor de tres (3) meses de suscripción: lo que ese cliente haya pagado en los tres meses anteriores al hecho que da origen a la reclamación.

Ese tope no cubre la indisponibilidad del servicio, que tiene su propio remedio y su propia medida: los créditos del numeral 8, que son el único remedio por ese concepto.

Nada de lo aquí previsto limita los derechos que las normas imperativas —en particular el Estatuto del Consumidor, cuando resulte aplicable— reconozcan a la contraparte.

17. Modificaciones

Podemos modificar estas condiciones. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha y número de versión. Los cambios que afecten de forma sustancial a clientes con contrato en curso se les comunicarán previamente por los canales registrados, y se regirán por lo pactado en su contrato.

18. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las controversias que no se resuelvan directamente entre las partes se someterán a los jueces de la ciudad de Bogotá D.C., con renuncia a cualquier otro fuero.

19. Vigencia

Estos términos rigen desde el 31 de agosto de 2026 y reemplazan las versiones 1.4 y 1.5 de esa misma fecha. La 1.5 estuvo publicada unos minutos y describía mal una de las dos rutas de borrado; se corrigió en la 1.6 en lugar de reescribirla, para que quien la haya leído pueda saber qué decía. El numeral 8 pasó a comprometer una disponibilidad del 99,5% mensual con créditos, y tiempos de primera respuesta por gravedad del caso; el numeral 13 amplió a sesenta (60) días el plazo para solicitar la entrega de la información, describió qué ocurre con los respaldos y separó las dos rutas de borrado —la del contrato y la de desconectar una cuenta—; y el numeral 16 fijó un tope de responsabilidad de tres meses de suscripción.