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Voz y contact center
El teléfono deja de ser un aparato aparte y pasa a ser parte de la empresa
Llama desde el registro que estás mirando, atiende con colas y agentes de verdad, y saca campañas de llamadas que respetan la Ley 2300 sin que nadie tenga que acordarse, atendidas por tu equipo o por un agente de voz con IA. Sobre nuestro contact center o sobre tu cuenta de Amazon Connect.
Reemplaza
- Central telefónica que no habla con el CRM
- Planilla de a quién hay que llamar hoy
- Marcador que llama a cualquier hora y trae quejas
- Grabaciones en una carpeta que nadie vuelve a abrir
El teléfono es el canal donde más se decide y del que menos queda rastro. La llamada que cerró el negocio, la que el cliente hizo para reclamar, la que nadie devolvió: todas pasan por un aparato que no sabe nada del CRM, y lo único que queda es lo que alguien se acuerde de escribir después.
En Kreski la llamada es parte del registro, no un evento aparte. Se marca desde el contacto, la oportunidad o el ticket que ya tienes abierto, y queda ahí con su duración, su grabación y su transcripción.
Y del lado de entrada, una cola de verdad: la llamada se saluda, espera, y se le ofrece al agente que lleva más tiempo libre. Con presencia real, tiempo de cierre entre llamadas, y sin música de fondo que te vaya creando una deuda con SAYCO y ACINPRO sin que nadie se dé cuenta.
Y hay llamadas que no necesitan a una persona. Confirmar una cita, recordar un pago o invitar a un evento lo puede hacer un agente de voz con IA, con las mismas guardas de la Ley 2300 que el marcador. Deja en el contacto el resumen y lo acordado, crea la oportunidad cuando hay interés, agenda la reunión, y pasa la llamada a tu equipo cuando la persona lo pide. El agente de IA funciona sobre el contact center de Kreski. Qué exigirle a cualquier agente de voz antes de la primera llamada está en llamadas con IA y la Ley 2300.
Dos caminos, según lo que ya tengas. Si no tienes nada montado, te damos el contact center completo y no tienes que hablar con ningún operador. Si tu empresa ya opera Amazon Connect, Kreski se conecta con lo que ya tienes y no te pedimos que lo cambies.
Qué puedes hacer
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Llamas desde el registro que ya estás mirando
Un botón de llamar en el contacto, en la oportunidad y en el ticket. No hay que copiar el número a otro aparato ni buscar a quién correspondía: la llamada queda registrada contra ese registro, con su duración y su resultado.
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La cola atiende, no deja esperando en el vacío
La llamada entra, se saluda, se sostiene en cola y se le ofrece al agente libre que lleva más tiempo sin hablar. Si la rechaza o la deja sonar, pasa al siguiente. Y nadie entra antes de que se acabe la paciencia de la cola: a quien llama se le dice, en vez de dejarlo escuchando nada.
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La espera no te crea una deuda de licencias
El audio de espera es una frase sintetizada, nunca música. En Colombia SAYCO y ACINPRO cobran por la música comercial en espera, y una cola que va acumulando esa deuda en silencio no es una función: es un problema esperando.
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Presencia de agente, no una lista de nombres
El motor solo ofrece llamadas a quien está disponible, y al que acaba de colgar le da su tiempo de cierre antes de soltarle la siguiente encima.
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Campañas de salida que marcan una a una
El marcador es progresivo: coloca una llamada solo cuando hay un agente libre reservado para ella. Uno a uno, sin llamadas de más.
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Una campaña la puede atender la IA
Un agente de voz con IA llama en lugar de tu equipo, con un objetivo: agendar una cita mirando el calendario de quien atiende, cobrar verificando al titular antes de hablar de la deuda, o invitar a un evento sin pasar de los cupos. Al colgar deja el resumen, el resultado y el siguiente paso en el contacto.
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Contesta las entrantes y pasa la llamada a una persona
Un número puede tener su propio agente de IA. Si quien llama pide hablar con alguien, la IA lo acompaña mientras le timbra a un asesor libre, que la recibe con el nombre del contacto. Y si nadie contesta, ofrece devolver la llamada en vez de dejarlo colgado.
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Se prueba antes de marcarle a un cliente
Una llamada de prueba a tu propio teléfono, o la misma conversación escrita en un chat, con la campaña tal como va a salir. Las pruebas no gastan intentos ni crean nada real.
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El horario de la Ley 2300, cableado como guarda
Lunes a viernes de 7:00 a 19:00, sábados de 8:00 a 15:00, nunca domingos y nunca festivos. Una campaña fuera de su ventana se duerme —no falla, no se cae— y sigue cuando vuelve a estar permitido.
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Al que dijo que no, no se le vuelve a llamar
Las exclusiones se suman a la lista negra de números: un número listado no se marca nunca. Y los reintentos tienen techo, espaciado mínimo y jamás dos veces el mismo día.
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El contestador no le llega a un agente
La detección de contestador va por campaña: si contesta una máquina, se cuelga y se reprograma, en vez de gastarle el turno a alguien de tu equipo.
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Qué se dijo en la llamada, y con qué ánimo
La transcripción queda con la llamada. Y con Kreski AI encendido, el ánimo de la conversación se calcula desde esa transcripción, con el mismo modelo, la misma clave y el mismo techo de gasto que el resto de la IA de tu empresa. Sin IA configurada, la transcripción se queda y el indicador se queda honestamente vacío.
Cumplimiento
La Ley 2300 no es una casilla que se marca, es cómo está construido el marcador
La Ley 2300 de 2023 castiga el acoso telefónico, y la forma más común de incurrir en él no es la mala intención: es un marcador configurado para rendir. Aquí la protección no es un ajuste que alguien baja en silencio un día de mucha presión comercial: ampliar el horario por encima de la ley exige una aceptación con nombre y fecha, y cada llamada fuera de él queda anotada en el contacto.
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El marcador predictivo no está apagado — no existe
Un marcador predictivo coloca más llamadas que agentes tiene y cuelga las que sobran. Eso es exactamente la llamada que suena, alguien contesta, y del otro lado no hay nadie, que es lo contrario del trato respetuoso que la ley exige. Aquí no es una opción desactivada que alguien pueda encender, es una capacidad ausente por diseño.
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Fuera de la ventana, la campaña duerme
No se cae ni marca error: simplemente no marca, y retoma cuando el horario vuelve a permitirlo. La diferencia importa, porque una campaña que falla es una campaña que alguien va a querer arreglar forzándola.
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Los festivos cuentan como lo que son
Los festivos colombianos vienen cargados dentro de la guarda, y si un decreto mueve o crea uno, se agrega en segundos, sin esperar una versión nueva.
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La IA no deja una línea muda
El saludo del agente es obligatorio, y si la llamada se graba, el aviso es su primera frase y no se puede interrumpir. Si la IA no arranca, quien contestó oye una disculpa antes de colgar. Y el horario de la ley es el mismo para la IA que para tu equipo.
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La guarda es del servidor, no del navegador
Vive donde corre el motor de llamadas, así que no depende de que la pantalla del supervisor esté abierta ni de que nadie la haya cerrado.
Y lo que no vas a encontrar aquí: marcación predictiva. Es la función que más piden las operaciones de cobranza agresiva y la que más rápido produce una queja ante la SIC. No la tenemos, no la vamos a tener, y preferimos decirlo antes de la demo.
No es una herramienta suelta
Se conecta con el resto de tu negocio
Es la diferencia entre sumar otro programa y tener por fin todo en un solo lugar.
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Con tu CRM
Llamas desde la oportunidad, y las campañas se alimentan directo del pipeline comercial.
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Con tu mesa de ayuda
El botón de llamar está en el ticket, y la llamada queda como parte de su historial.
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Con Kreski AI
El ánimo de cada conversación sale de la transcripción, y una campaña o un número los puede atender un agente de voz con IA.
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Con tus contactos
Los números se normalizan a formato internacional, así que el mismo cliente no queda repetido.
Las llamadas se pagan con los créditos Kreski de tu empresa, el mismo saldo que paga la IA. Si ya operas Amazon Connect, ese consumo lo pagas directo a tu proveedor. Ver planes
¿Lo vemos con tu operación real?
Primero conocemos tus procesos, y en la demo te mostramos Voz y contact center funcionando con un caso como el tuyo. Sin compromiso.