Soporte con orden, y compromisos de tiempo que respetan tu horario
Cada solicitud queda registrada, asignada y con seguimiento. Los compromisos de respuesta se miden sobre tu jornada laboral —no sobre horas naturales— y el cliente consulta su caso sin volver a llamar.
- Buzón compartido de soporte
- Excel de casos abiertos
- Herramienta de tickets aparte
- Carpetas de Drive con los procedimientos
Cuando el soporte vive en un buzón compartido, nadie sabe cuántos casos hay abiertos, quién los está atendiendo, ni cuáles llevan tres días sin respuesta. Y lo que la empresa sabe hacer —cómo se radica una factura de un proveedor grande, qué se le responde a un cliente que pide devolución— vive en carpetas de Drive y en la cabeza de dos personas.
Kreski le pone estructura a las dos cosas. Cada solicitud entra con número, responsable y compromiso de tiempo. Y el conocimiento de la empresa queda escrito, con permisos por área, buscable desde cualquier pantalla.
El detalle que marca la diferencia: los compromisos se miden sobre tu horario laboral. Prometer «respuesta en 8 horas» y que el reloj corra el domingo no es un compromiso, es una trampa. Aquí el reloj se detiene fuera de jornada y en festivos.
Mesa de ayuda
Casos y cumplimiento
- Casos abiertos 27
- Sin asignar 4
- Cumplimiento 94 %
HT00187 Entró el viernes a las 5:00 p.m.
Vence lunes 5:00 p.m. El reloj se detiene fuera de jornada y en festivos: uno corrido diría sábado 1:00 a.m.
Jornada del equipo: lun – vie, 8:00 a.m. – 12:00 m. y 2:00 – 6:00 p.m.
Casos recientes
Asignación equilibrada- HT00187 No emite la factura electrónica Laura Betancur Alta
- HT00186 Ajuste a la nómina de junio Andrés Mejía Media
- HT00185 Alta de usuario en Inventario Carolina Ríos Baja
Qué puedes hacer
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El reloj se detiene fuera de tu jornada
Un caso que entra el viernes a las 5 p.m. con 8 horas de compromiso no vence el sábado: vence el lunes. Los festivos también cuentan. Es la diferencia con cualquier sistema que solo cuenta ocho horas y ya.
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El caso entra por donde el cliente quiera
Correo, formulario público, portal o teléfono. Todo con número correlativo y acuse de recibo automático, sin que nadie tenga que crear el ticket a mano.
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Formulario incrustado en tu propia web
Lo pegas en tu sitio, con las preguntas que definas por equipo, sin darle acceso a Kreski a nadie de afuera.
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El cliente consulta su caso sin volver a llamar
Un portal donde ve en qué va y responde en el mismo hilo. Menos llamadas de «¿ya quedó?» para tu equipo.
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El trabajo se reparte solo
Asignación aleatoria o al agente con menos casos abiertos, con un tablero de equipos y contadores en vivo de abiertos, sin asignar, urgentes y compromisos incumplidos.
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Sabes si quedaron contentos
Encuesta de satisfacción de un solo clic al cerrar el caso. Sin formularios largos que nadie responde.
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El conocimiento deja de vivir en dos cabezas
Base de conocimiento jerárquica con permiso definido área por área, en manos del cliente y no de sistemas. Lo confidencial queda cerrado a quien tú digas.
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Buscable desde cualquier pantalla
Un botón en la barra superior, en todas las aplicaciones. Con historial de versiones y papelera con vuelta atrás.
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Encuestas para cuando una carita no basta
Arma encuestas propias para medir satisfacción a fondo, evaluar una capacitación o calificar candidatos en una prueba.
Se conecta con el resto de tu negocio
Es la diferencia entre sumar otro programa y tener por fin todo en un solo lugar.
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Con tu bandeja de WhatsApp
Una conversación se convierte en ticket con un clic, y el transcripto va dentro.
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Con tus clientes del CRM
Quien atiende ve con quién está hablando y qué le compró, sin cambiar de pantalla.
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Con la inteligencia artificial
El asistente responde con los artículos que tu empresa escribió, no en genérico.
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Cómo se ve esto en tu negocio
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